Conditions de Voyage

Nos voyages sont soumis à la loi norvégienne pour les voyages à forfait et la garantie de voyage «Lov om pakkereiser og reisegaranti». Les conditions de voyage sont un accord entre le voyageur en tant que client et Desert Candles en tant que tour opérateur. Les conditions règlent les droits et obligations des deux parties.

Le voyageur est tenu de lire les conditions de voyage.

Modalités de réservation et de paiement
Vous pouvez réserver nos voyages sur notre site Internet ou en nous envoyant un e-mail.
Le contrat de voyage prend effet à la confirmation de la réservation et au versement de l’acompte. Desert Candles enverra une facture avec un acompte qui est dû après 10 jours et avec le montant final qui est dû 35 jours avant la date de départ, voir les dates d’échéance sur la facture.

L’accord
L’accord comprend le voyage réservé et confirmé et l’itinéraire final. Dans le cas contraire, nos conditions générales s’appliqueront.

Sous réserve de modifications
Le prix du voyage peut être modifié en raison de changements importants dans le taux de change utilisé pour calculer nos prix. Si le prix change, nous en informerons le client au plus tard 20 jours avant le départ. Une majoration de plus de 10% donne au client le droit d’annuler le voyage sans aucun frais.

Assurance voyage et couverture annulation
Tous les voyageurs doivent avoir une assurance voyage. Le voyageur est responsable de souscrire l’assurance voyage nécessaire pour couvrir les pertes/dommages aux biens de voyage, etc. ou les dépenses liées à un accident/une maladie.
De plus, il est recommandé d’avoir une couverture annulation qui couvre les événements tels que la maladie soudaine et grave de vous-même ou d’un membre de votre famille immédiate, d’une personne avec laquelle vous voyagez ou d’autres événements inattendus et graves. Ces événements peuvent être tels qu’un incendie ou un dégât des eaux à votre propriété.
Si le voyageur a connaissance d’événements pouvant donner lieu à un droit d’annulation, il doit en informer immédiatement Desert Candles ainsi que la compagnie d’assurance et suivre ses règles.

Annulation ou transfert du voyage

Force majeure
Le voyageur a le droit d’annuler le voyage et de recevoir un remboursement complet en cas d’actes de guerre, de catastrophes naturelles, de maladies contagieuses dangereuses ou d’autres événements assimilés s’ils se produisent sur la ou les destinations de voyage à proximité, ou le long de l’itinéraire du voyage.

Politique d’annulation
Si le voyageur souhaite annuler le voyage, l’annulation devra être envoyée par email à Desert Candles.

Les règles suivantes s’appliquent pour l’annulation :

Annulation au plus tard 30 jours avant le départ ; la caution est conservée par Desert Candles
Annulation 24 à 15 jours avant le départ ; 50% du prix est conservé par Desert Candles
Annulation au plus tard 14 jours avant le départ ou si le voyageur ne se présente pas ; 100% du prix est conservé par Desert Candles
Si le voyage est réservé près de la date de départ ; les conditions de paiement sont convenues dans chaque cas.

Transfert de voyage
Le client a le droit de transférer le voyage convenu à une autre personne qui remplit toutes les conditions nécessaires pour participer au voyage. Le client doit en informer Desert Candles dans un délai raisonnable avant le début des voyages. Le client cédant et le nouveau voyageur sont solidairement responsables des paiements.

Les responsabilités de Desert Candles
Desert Candles doit gérer et réaliser le voyage conformément à l’accord avec le voyageur.
Si les voyages doivent être modifiés en raison d’événements imprévus, Desert Candles doit, dans une mesure raisonnable, s’assurer que les changements sont aussi pratiques que possible pour le voyageur.
Si le voyageur a une plainte ou un problème avec le voyage, il doit en informer rapidement le représentant de Desert Candles, afin qu’il puisse tenter de remédier à la situation.

Les responsabilités du voyageur

Le voyageur est tenu de :

Lire ces conditions de voyage et les conditions de Desert Candles publiées sur le site Web et l’itinéraire convenu.
Vérifier que les documents de voyage correspondent au nom et à la réservation. Apportez les documents de voyage nécessaires et un passeport valide pendant le voyage.
Payer l’indemnité convenue dans les délais fixés.
Donner des informations pertinentes à Desert Candles qui ont un effet significatif sur la réalisation du voyage.
Plaintes : donner un préavis dans un délai raisonnable si le voyageur découvre une défaillance ou un problème. Si la défaillance ou le problème est découvert après le début du voyage, le voyageur doit en informer rapidement le représentant de Desert Candles. Si le manque ou le problème doit être réglé après la fin du voyage, la réclamation doit être écrite et envoyée au plus tard 4 semaines après la fin du voyage, sauf circonstances particulières donnant droit à une prolongation du délai.
Suivre les conditions de Desert Candles telles qu’elles sont présentées avant l’accord, respecter les règles des hôtels, celles des autres fournisseurs de services et des transporteurs ainsi que les lois locales. En outre, le voyageur doit suivre les instructions de Desert Candles concernant les heures et les lieux de départ, ainsi que les instructions données en cas d’événements imprévus. Le voyageur doit se comporter de manière prévenante envers ses compagnons de voyage.

Loi
Tout litige survenant entre les deux parties peut être porté devant la « Reklamasjonsnemda for Pakkereiser » ou d’autres organes de règlement des différends en Norvège.

Conditions générales
Les voyages sur notre site Web sont considérés comme généraux et non définitifs. Tous les voyages peuvent être ajustés selon les souhaits du voyageur et nous pouvons personnaliser vos voyages.

Desert Candles se réserve le droit de mettre à jour et/ou de modifier ces conditions de voyage. Il est de la responsabilité des voyageurs de se familiariser avec les conditions actuelles. Les dernières conditions sont disponibles sur le site internet de Desert Candles.